Há tanto anos fazendo suporte na área de informática, eu deparo com situações muito parecidas com a que será relatado abaixo.

Estas situações, por incrível que pareça, ainda acontecem com certa frequência, e mesmo assim, nós os "entendidos" temos que ter uma paciência dos "céus" para lidar com isto.

Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática de uma empresa muito conhecida. Esta é uma história verídica que ocorreu em São Paulo, cidade onde nasci.

Os nomes forão omitidos por razões óbvias. A intenção de divulgar este ocorrido é meramente ilustrativa e jamais, eu disse jamais, tomei ou tomaria a mesma atitude com clientes que atendo, por mais difícil que seja.

Acompanhe o diálogo a seguir ocorrido entre o suporte e um usuário:

- Help desk assistência, em que lhe posso ajudar?
- Sim, aqui é ..... e bem ... estou tendo problema com o meu "processador de textos".
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram, como assim sumiram?
- Elas desapareceram, assim do nada.
- Do nada? E a tela?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite..
- Você ainda está no "processador de textos" ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o ponteiro na tela?
- O que é esse 'ponteiro'?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- Como é este monitor?
- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada..
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão... sem energia...?Longa pausa...

- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga pra eles que você é BURRO demais pra ter um computador!!!

Não precisaria dizer que este rapaz do suporte foi demitido. Na ocasião, ele estava movendo uma ação contra a empresa que o demitiu por justa causa.

Até a próxima!

Muito Obrigado e que Deus abençoe voces,

Jefferson Carvalho
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