O LAPTOP MÁGICO!

Nesta série sobre fatos de suporte técnico, tenho mais uma interessante para contar.

Uma descoberta "porreta", como diriam os soteropolitanos.

Um laptop que não desligava. Isto ocorreu comigo mesmo, aqui em New York, uns 2 ou 3 anos atrás.

Nomes foram trocados para preservar a real identidade das pessoas.

Acompanhe o diálogo:

- Alou (não, não está errado, é que respondo assim mesmo: ALOU!!).
- Porfavor, eu gostaria de falar com o Jefferson.
- Pois não, é ele mesmo, em que posso ajudar?
- Oi Jefferson, aqui é a "Maria" e eu sou amiga da "Antonia". Eu queria fazer uma consulta rápida!
- Pois não. Pode dizer.
- Eu estava falando com minha amiga sobre um problema em meu laptop e ela me deu seu telefone porque você já fez serviços para ela.
- Sim, eu me lembro quem é. Atendo a "Antonia" já há algum tempo, mas vamos lá qual seria o problema com seu laptop?
- Bem, acontece que ele não faz nada.
- Nada como?
- Não mexe o mouse e a tela ficou congelada.
- Você já tentou desligá-lo?
- Já tentei. Apertei um botãozinho que ele tem aqui em cima, mas também nada acontece.
- Bom! Ele está com o cabo de força conectado?
- É um fio preto que está a aqui do lado? (como se eu estivesse vendo alguma coisa)
- Provavelmente seja ele. desconecte este cabo do laptop com cuidado!
- Pronto ele saiu. Não está mais no laptop.
- O laptop desligou?
- Não ainda não.
- Bem, aperte o "botãozinho", segure e conte devagar até 5 que ele deve desligar agora!
- Certo. Vou fazer. 1 ... 2 ... 3 ... 4 ... 5. Nada, continua ligado.
- Ok ... pode soltar o "botãozinho". Bom, veja, o laptop usa bateria, então a bateria pode ter saturado. Você vai ter que removê-la.
- E como é que eu faço isto?(um grande problema dos usuários é que eles nunca pegam o manual para ler)- Vire o laptop de cabeça para baixo que você verá algum tipo de trava que prende a bateria. Quando você mover a trava, ou as duas quando houver, a bateria irá se soltar e finalmente o laptop desligará.
- OK ... vou fazer isto.

(após alguns minutos ...)- Achei as travas. Vou puxar ... pronto ... a bateria saiu, mas o laptop continua ligado!
- HUMMMM ????????????? Bom, sem o cabo de energia e sem a bateria o laptop ainda continua ligado? Então das duas uma: Ou você me vende este laptop ou você tirou qualquer outra coisa dele, pois não foi a bateria.Bom, o tempo desta "rápida consulta" foi de aproximadamente 1 hora e meia.Daqui à diante foi um acerto para fazer o serviço, pois na verdade a "Maria" havia mesmo era retirado a unidade de DVD, que naquele modelo era possível ser retirado. Depois tudo foi levado com muito humor quando disse à ela para me vender o laptop mágico que funcionava sem energia.

Nesta série sobre fatos de suporte técnico, tenho mais uma interessante para contar.

Uma descoberta "porreta", como diriam os soteropolitanos.

Um laptop que não desligava. Isto ocorreu comigo mesmo, aqui em New York, uns 2 ou 3 anos atrás.

Nomes foram trocados para preservar a real identidade das pessoas.

Acompanhe o diálogo:

- Alou (não, não está errado, é que respondo assim mesmo: ALOU!!).

- Porfavor, eu gostaria de falar com o Jefferson.

- Pois não, é ele mesmo, em que posso ajudar?

- Oi Jefferson, aqui é a "Maria" e eu sou amiga da "Antonia". Eu queria fazer uma consulta rápida!

- Pois não. Pode dizer.

- Eu estava falando com minha amiga sobre um problema em meu laptop e ela me deu seu telefone porque você já fez serviços para ela.

- Sim, eu me lembro quem é. Atendo a "Antonia" já há algum tempo, mas vamos lá qual seria o problema com seu laptop?

- Bem, acontece que ele não faz nada.

- Nada como?

- Não mexe o mouse e a tela ficou congelada.

- Você já tentou desligá-lo?

- Já tentei. Apertei um botãozinho que ele tem aqui em cima, mas também nada acontece.

- Bom! Ele está com o cabo de força conectado?

- É um fio preto que está a aqui do lado? (como se eu estivesse vendo alguma coisa)

- Provavelmente seja ele. desconecte este cabo do laptop com cuidado!

- Pronto ele saiu. Não está mais no laptop.

- O laptop desligou?

- Não ainda não.

- Bem, aperte o "botãozinho", segure e conte devagar até 5 que ele deve desligar agora!

- Certo. Vou fazer. 1 ... 2 ... 3 ... 4 ... 5. Nada, continua ligado.

- Ok ... pode soltar o "botãozinho". Bom, veja, o laptop usa bateria, então a bateria pode ter saturado. Você vai ter que removê-la.

- E como é que eu faço isto?

(um grande problema dos usuários é que eles nunca pegam o manual para ler)

- Vire o laptop de cabeça para baixo que você verá algum tipo de trava que prende a bateria. Quando você mover a trava, ou as duas quando houver, a bateria irá se soltar e finalmente o laptop desligará.

- OK ... vou fazer isto.

 

(após alguns minutos ...)

- Achei as travas. Vou puxar ... pronto ... a bateria saiu, mas o laptop continua ligado!

- HUMMMM ????????????? Bom, sem o cabo de energia e sem a bateria o laptop ainda continua ligado? Então das duas uma: Ou você me vende este laptop ou você tirou qualquer outra coisa dele, pois não foi a bateria.

Bom, o tempo desta "rápida consulta" foi de aproximadamente 1 hora e meia.

Daqui à diante foi um acerto para fazer o serviço, pois na verdade a "Maria" havia mesmo era retirado a unidade de DVD, que naquele modelo era possível ser retirado. Depois tudo foi levado com muito humor quando disse à ela para me vender o laptop mágico que funcionava sem energia.

Até a próxima!

Muito Obrigado e que Deus abençoe voces,

Jefferson Carvalho

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